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天貓首發iPhone11,為了你的絲滑般購物體驗,這群人拼了180天

編輯:企業新聞網 發布時間:2019/9/11 15:04:00


所有關于這一年蘋果新品的猜測都在今天凌晨發布會后塵埃落定。三款新iPhone——搭載雙攝像頭的iPhone 11和三攝像頭的iPhone 11 Pro及Pro Max不知有沒有一點讓你動心?

與全球數億消費者一起熬夜盯著發布會的,是阿里園區天貓蘋果新品發布項目作戰室的工作人員們。來不及驚喜或者失望,屏氣凝神獲取到最新的產品信息,他們以最快的速度將新品上架蘋果天貓旗艦店,更新注冊一系列產品信息后,迎接最先涌入的一波新品預定。

作為蘋果官網之外全球唯一的官方在線銷售渠道,這已經是天貓與蘋果的第六年并肩戰斗了。

六年來,天貓與蘋果的合作漸入佳境,沉淀的經驗讓這一次的新品發布更沉穩些。即使如此,9月6日見到天貓消費電子高級產品經理沐琴她的團隊小伙伴,依然可以捕捉到他們臉上的興奮與略微的緊張感。

“我們現在就是在一個待戰狀態”。沐琴笑著說。

100多人從半年前開始備戰

在這之前,沐琴及她超過100多個團隊伙伴們,已經用半年的時間為此次蘋果天貓新品首發做了充足的備戰。

發布會前一周,天貓已完成絕大部分新品首發的準備動作。這其中包括一系列新品開發、測試預演,接下來就等待蘋果新品發布會的召開,再投入一場硬戰。

為支持蘋果新品首發工作,阿里園區三個最大的項目作戰室已經被項目團隊預訂。在“白馬山莊”,蘋果工作人員將與天貓團隊進行最后的關鍵準備。另外兩間,則分別用來進行產品注冊和提供技術保障工作。

當然,所有的作戰室都高度保密。

發布會前三天的晚10點,“白馬山莊”將會封鎖。團隊人員進行最后的統籌安排,直至預售開啟。9月13日新品開售,作戰室又將重新啟用。

儼然一個小型的“雙11”。

“雙11的一系列操作都在之前進行,而蘋果新品發售卻要在發布會當天完成所有關鍵動作。”天貓消費電子標品行業大客戶部總監奕塵接著說,蘋果新品發售不在于流量的沖擊,而在于短時間內的快速反應,以及保證整個流程的穩定性。

事實上,扛過了如雙11、雙12等多輪大促的洗禮后,天貓在流量應對上已經駕輕就熟。不過,與蘋果的合作不僅要做到精確與嚴謹——蘋果可是連產品描述的一個字符都不會放過,并且要滿足其諸多個性化訴求。

這就要求天貓團隊為其進行定制化的產品注冊與上新。并且是在短短時間內進行龐雜信息的個性化呈現。“這就相當于在很短的時間內搭建了一個全新的蘋果天貓官方旗艦店。”

庫克將會在發布會上說什么?發布的產品長什么樣子?與你我一樣,作戰室內的工作人員要等到發布會結束后才能拿到蘋果的官方素材。

技術的目標是“沒感覺”

對于消費者來說,刷新頁面,點擊進行預約,完成定金付款,等待新品發售,支付尾款,最后坐等手機上門,這個過程似乎自然而然,水到渠成。

這背后,其實是一整個天貓技術團隊的緊密配合與保障。

技術團隊最大的存在感可能就在于消費者的“沒有感覺”。比如,通過保障消費者的頁面打開速度——在一秒內完成頁面的加載,在大量流量涌入情況下,不出現延遲和bug。以及接下來所有的搶購動作,都順暢無感。

時間短,內容龐雜,個性化定制,天貓技術團隊如何進行備戰?

這其中,不得不提中臺戰略——為蘋果新品天貓首發的一系列動作提供了基礎保障。即使與蘋果的合作有許多個性化之處,也能在中臺體系化技術沉淀的基礎上,進行快速的反應和更新。

“若沒有中臺,蘋果新品首發項目作戰時間,可能會不止半年了。”天貓蘋果新品首發技術保障項目PM殷浩說道。

即使擁有了中臺的經驗沉淀,項目團隊還需進行整個流程的多次預演,以及應對保障機制測試。因為過程中任何一個微小的改動,或許都將影響整個系統的穩定性。

沐琴不會忘記,去年蘋果新品發售,距離發布會開始4個小時,蘋果臨時決定在天貓新品發布體系中新增類目,并且其名稱和屬性都處于保密狀態。天貓項目團隊迅速投入緊張的緊急開發,并且隨時保持應對變化的狀態。

那次蘋果天貓旗艦店接下來的預售一切正常,反而是蘋果自身的官網卻崩潰了——比天貓晚開賣了半個小時。

“那個時候項目室沸騰了。”隨后蘋果邀請了天貓團隊用香檳慶祝。蘋果新品預售作戰結束后,天貓還收到了蘋果的感謝信。

蘋果天貓合作這六年

六年的時間,蘋果阿里兩家不同風格的公司,無時無刻不在進行著密切的連結、磨合與碰撞。

如果你是學生,購買蘋果新品可以得到“學生專屬優惠”。若在蘋果官網申請,你需要上傳學生證到對應郵箱才能完成認證。而在蘋果天貓官方旗艦店,只要通過支付寶進行學生認證,就能直接用學生價完成購買。這是一種用互聯網的方式完成的消費者體驗的改進。

 

天貓帶給蘋果靈感的同時,蘋果的產品能力也讓天貓感受到啟發。

“相互灌輸,相互成長”,讓沐琴印象深刻的一點是,在合作過程中,蘋果從不過問天貓團隊新品首發的銷量結果,反而在進行一系列調查后,拿出了一份長達60頁的消費者體驗報告,對消費者端的改進提出需求。而在新品詳情頁面上,小到每一個字每一個空格,蘋果團隊都會以一種近乎偏執的形式去接近完美。

當然,淘寶天貓作為中國最大的電商平臺,超7億用戶的聚合所帶來的數據沉淀,形成對中國消費市場有最深的理解和最廣的覆蓋,這正是蘋果需要的。

某種程度上,蘋果與阿里是相似的——兩家公司都是創業型風格公司,都對消費者體驗具有極致追求。

六年來,蘋果新品發布的一系列標準流程和經驗,已經應用到天貓平臺上,擴散到了其他所有的品牌。

來源;搜狐新聞

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